servicedesk plus app

servicedesk plus 客户端是一款可以为用户带来很多便捷的IT服务管理办公软件。全面的报表，扩展性极好的知识库管理模块，可容纳不受任何数量限制的知识库主题数量，运维技术员可以随时随地查看和处理工单，最大限度地为用户提供优质服务，有效提高用户满意度，有需要的小伙伴们就快来下载使用吧！

servicedesk plus app功能

·事件管理、问题管理

·变更管理、资产管理

·IT项目管理、知识库

·采购与合同管理等

servicedeskplus app简介

ServiceDesk Plus是来自卓豪ManageEngine的完全基于ITIL架构的IT服务管理(ITSM)软件，全面集成了多个功能模块。

ServiceDesk Plus支持29种语言，目前在全球186个国家和地区，已有超过85000家企业级用户正在通过ServiceDesk Plus提升和优化企业IT服务。

提供了灵活的流程和表单设计工具，帮助企业根据自身特点定制各种业务流程，从而彻底改变错综无序的IT服务现状，提高IT团队的生产效率，改善终端用户的满意度。

软件特色

1、简化的工作流程

2、强大的集成功能

3、支持在云端部署集成

4、人性化的帮助软件管理

5、智能化的桌面定制选项

ITIL流程

【问题管理】

问题管理旨在追寻事故的根本原因，找出永久的解决方案或回避策略，从而避免类似事故的再次发生。ServiceDesk Plus提供的问题管理，可关联多个类似的事故，记录事故征兆、原因及解决方法，从而提高生产效率。

【服务目录】

将可以提供的IT服务打包成目录，提供给终端2265用户供其选择，可有效地提高服务请求的目的性及有效性。您可以为不同服务类别的特定服务，定制不同的工作流，设置不同的审批流程和服务级别协议，从而为服务请求提供有的放矢的服务。

【事件管理】

事件管理旨在尽可能快地将服务恢复到正常水平，以避免/减少对业务的影响。使用ServiceDesk Plus提供的突发事件管理，可方便地报告事故、配置SLA、设置工作流及自动处理流程，从而满足ITIL中突发事件管理的要求，将事故的影响减少到最小。

【变更管理】

变更管理旨在规范变更审批流程，确保变更的可控性，减少由变更而引发的事故，降低变更的风险。利用 ServiceDesk Plus提供的变更管理模块，可方便地对变更请求进行分类、审批、配置CAB及工作流自动化。它还可以与项目管理模块有机的联动，从而更加有效的管理大型及重要变更。

【CMDB】

随着业务的扩大、资产的增多，有效地管理好资产和IT资源，将变得越来越艰巨。而一旦出现问题，要搞清它所影响的业务，也越来越面临挑战。ServiceDesk Plus提供的配置管理数据库 – CMDB，可对整个IT基础架构进行有效的管理，它既可以形象地呈现资产配置项，又可以清楚地表示各配置项之间的关系，从而为整个IT资源提供全面、深入、细致的可视化展示。

更新日志

v5.5.1 版本

1、修复了一些Bug;

2、增强应用稳定性。